健身房预售期间所有的努力，将全部体现在这让人办卡的一个月里，第一天卖几百万是很正常的。运气好的话，老板们前期的投入一天就能回来，剩下的就是纯利润。

　　

　　图片源自网络

　　01：

　　动手写这篇文章之前，我刚刚还清了蚂蚁借呗里面所有的借款。现在的我，一无所欠，同样也一无所有。

　　这句话从一个大学毕业将近两年的人嘴里说出来，无比讽刺，也无比心酸。跟同年一起毕业的小伙伴们相比，我大概是混得最惨的了吧。

　　大四那年，研究生、公务员都没考上的我带着一身落魄回到了小镇。爸妈不忍心我遭受周围人的白眼，花了很多钱给我托关系找工作。

　　然而我不甘心，拒绝了他们为我所做的一切安排，义无反顾再一次踏上了漫长而又艰辛的考研路。

　　考研的第二次失败成了压垮我的最后一根稻草，它摧毁了我所有的自信，我绝望地想：自己这辈子大概再也不会有任何出息了。

　　就是在这样的情况下，我拖着行李箱独自一人去了市里，在一家健身房做起了前台——主要是因为去年托关系找到的人已经调到别的岗位上去了，不忍心爸妈再拿养老钱四处打点的我只好先将就将就。

　　02：

　　一开始我是看中了前台的工作比较清闲，时间也多，可以静下心来学习。后来事实证明，我错了，因为这并不是一个成型店。

　　一家健身房在成型正式营业之前，还需要做很多很多准备工作。这期间事情多而杂，其实很辛苦！

　　首先是预售，也叫前期宣传。

　　这跟电影的宣传是一个道理，电影杀青之后，导演和演员们会到各处宣传造势，告诉粉丝跟影迷朋友们：我拍了一部电影可好看了，大家都去看吧。

　　归根结底是为了票房。

　　健身房预售，则是为了业绩。

　　扛起业绩这面大旗的，是会籍（行话，指的是销售人员）。会籍的工作内容用他们自己的话来说就是“大街上发传单发得比较认真的那些”。

　　跟明星相比，他们没有华丽的舞台，下面的‘观众’并不热情，有时候还会招来别人的白眼。

　　因为他们没有甜美的歌声，也不可能在大街上忽然尬舞一段以博取路人一笑，他们只有一段属于自己的、一天也许重复上千次的固定话术：

　　您好哥，我是xx健身房的，就在xx路xx酒店那边，您对健身感兴趣吗？我们八月份就要开业了，留您一个电话好吗？到时候我好及时通知您。

　　遇上好脾气的，也许会笑着拒绝你；遇上脾气不好的，翻个白眼转个身就走了，任你在后面怎么哥啊姐啊的叫，都不会再看你一眼，也许心里还会骂你有病。

　　

　　作者供图丨发传单

　　预售期间，会籍是一个健身房的灵魂跟支柱。

　　有的健身房会籍多达上百个，老板不怕发不起他们工资，因为每一个行业的销售人员都同一个的觉悟：那就是他们不靠底薪活着，业绩才是他们的命根子。

　　想要有业绩，首先你得有客户。

　　客户在哪里？

　　每一个在街上走着的人都有可能是你潜在的客户，你要大着胆子，用最热诚的话语、最甜美的微笑把他们的联系方式“忽悠”过来。

　　不管用什么方式，只要不违法，丢脸算什么，一切都是为了生活。

　　也有那种高中没考上出来混日子的，这些刚出学校的小屁孩一人吃饱全家不饿，还真不在乎什么提成。

　　在他们眼里，会籍这份工作简单的很，早晚打个卡，中间可以在外面溜达一天，回宿舍睡大觉都没人管，因为这么多人老板不可能成天跟在你屁股后面。

　　老板虽然鞭长莫及，但老板下面还有小组长。小组长不仅有自己的销提（自己销售业绩的百分之十几），还有组提（组内所有成员全部销售业绩的百分之几），业绩好的小组组长光吃组提一个月也能赚不少钱。所以为了多拿组提，小组长们会对组内的成员特别严格。

　　但毕竟一个地方的人流有限，不可能一个组里七八个人挤在一个地方发传单，只要小组长一“照顾”不到，那些偷懒耍滑的就不去记电话，到晚上的时候，随便在纸上编几个电话号码交上来。

　　逼得我们老板斥巨资买了好多对讲机，让他们随时带在身边，而且每隔一个小时就要在微信群里发一下位置定位。

　　03：

　　其实会籍也挺不容易的，我曾亲眼看见一个会籍在等绿灯的人行道上要号码，即将说成的时候绿灯亮了；

　　也亲眼看见他们为了切单（行话，指的是一个会籍暗中抢了另一个会籍的单）而大打出手；

　　也有的把自己所有的单子让给另一个会籍以争取拿到更高的提点，然后两个人按比例分成，这种做法叫贴单，是店里面明令禁止的，所以得偷着做....

　　为了让路人甲乙丙心甘情愿留下自己的电话号码，会籍们往往会有一些噱头来吸引人。比如说，我们全国有二十多家分店啦、前288名报名五折优惠，仅限开业前一个月之类的。

　　千万不要相信，骗人的，没人闲地去查你有多少分店，也不要怕抢不到前多少个名额什么的，就算你是第一千个人，照样给你五折优惠。

　　会籍就是一个见人说人话见鬼说鬼话的职业，这得看顾客好不好说话，遇到那些难缠的，价格上就多退让一些，尤其是到了月底冲业绩的那几天，那才真是活动都享受不到的冰点价格。

　　因为10000块的业绩提点跟10100的业绩提点是不一样的，就差一百块钱，也许就能多拿一千块的提成。

　　04：

　　至于我么，一开始我是以客服的职位被招进来的，后来才转成前台。

　　健身房当时还在修建中，我们3个老板（健身房是合资的）、3个客服外加1个整天跑税务局的财务（兼职），挤在一个临时充作办公室的小车库里。

　　另外2个客服也是刚来没几天，跟我一样，对于要干什么都一脸懵逼。我也不知道自己当时为何那样心大，心安理得当着3个老板的面玩了将近有一星期。

　　直到从公司总部空降过来一个前台经理，我们几个就开始了一段忙得跟狗似的日子，至今历历在目难以忘怀。

　　我们上的是早晚班，早上上班开完斗志满满的“励志会”之后，除了正常的打扫卫生、给会籍们分发传单以及记电话要用的表格外，我们就开始了苦逼的打电话工作。

　　这些电话号码就是会籍们在大街上发传单的成果，我们会在前一天晚上把这些电话号码按照不同的分组以及会籍名（不会用真名）录入电脑系统制成表格、然后打印出来。

　　原件还给会籍，因为他们还需要及时维护，跟客户建立良好的关系，提高办卡的可能性。

　　前台打电话的目的不在维护客户，而是为了确认会籍是否有偷懒，是否随便编了几个手机号码滥竽充数。

　　我们会把名单上所有的电话号码挨着一个个打过去，问他们是否在昨天某个地方接到过我们工作人员XXX的传单？

　　如果接到过，在名单后面打对勾，并体贴地为会籍标注下他们的办卡意向，同时回答他们提出的各种刁钻古怪的问题。

　　如果没接到，就在后面打叉，如果十个号码里有三个没接到的，会籍这一天的底薪就没有了。

　　当然，挂断电话、不接、挨怼是少不了的，这时候我们只有忍气吞声，毕竟网络一线牵，缘不缘的谁知道谁呀，工作而已。

　　一天电话打下来，口干舌燥，心情自然也好不到哪里去。

　　但是这工作也有吃香的地方，当时正值盛夏，会籍们为了让我们‘嘴’下留情，常常会给我们买冷饮、水果还有零食吃，吃人嘴软拿人手短——勾叉往往就在一念之间。

　　预售大概会持续三四个月的时间，工作乏味至极——会籍记电话，客服打电话。

　　05：

　　慢慢的终于熬到了卖卡的阶段，卖卡指的是将那些维护好的、有意向办卡的人在指定那几天电话邀约到店里交钱办卡。

　　卖卡的前一晚上，会籍、前台加上初次露面的私教会聚在一起加班，健身教练跟男会籍组装器材，女会籍跟客服吹气球装扮泳池（选择了占地面积最大最宽敞的泳池作为售卖地点），游泳教练铺红地毯摆放桌子。

　　那一晚上我们披星戴月地下班，饭都顾不上吃，第二天五点多就早早赶来，等着为前来办卡的人们服务。

　　通常来说，健身房的会籍们一般只会干预售，因为挣钱多，属于挣着钱就跑的那种。

　　他们来自五湖四海，习惯了漂泊，朋友遍布各个城市的各大健身房。卖卡这天会特别忙，会籍们会请来别的健身房的朋友，帮忙招待自己预约来办卡的客户。

　　这一天，我们前台会分为两拨，一拨开单子：分为现金组、微信支付宝组、刷卡组，一个组两个人。开单子后面还会有几个POS机维护人员来回巡场，以防万一情况发生。

　　办卡所需要的单据一式两份，一份给会员，我们的那一份会放到一个专门的小箱子里，等晚上下班的时候对账。

　　这其中半点差错也不能出，否则钱就得自己补上，当然做得好会有奖励。

　　另外一拨则在外面接引顾客，工装要得体，妆容要精致，高跟鞋必须五公分，全程保持得体微笑站在红毯上询问顾客是谁预约来的。

　　再通过对讲机叫那位会籍出来，如果那位会籍正忙着谈单子，他请来帮忙的朋友就会出来帮忙接引。如果来的顾客不是哪一位会籍预约来的，就走轮排（按顺序将资源分给会籍，轮着来）。

　　

　　作者供图丨预售时累瘫了的前台

　　卖卡这天最最担心的就是别的健身房教练们来闹事儿，所以老板们早早就要上下打点好关系，力求将危险扼杀在摇篮里。

　　预售期间所有的努力，将全部体现在这卖卡的一个月里，当然前几天劲儿最足，第一天卖几百万是很正常的。运气好的话，老板们前期的投入一下子就能回来，剩下的就是纯利润。

　　这也就是夏天，正值暑假，来游泳健身的人自然多，效果最好。预售也因此常选在夏天。

　　一旦到了冬天，首先街上人流量少，留下的几个会籍懒得出去记号，没法‘开源’；另外每天的取暖费、维持泳池恒温的热水费用以及员工的工资都是不能省呢，无法‘节流’。

　　在这种情况下，老板们自然都是要赔钱的，不过没关系，在健身行业这是常态——俗称养店。

　　06：

　　卖卡阶段结束之后，就到了正式营业阶段。

　　这个时候，大部分会籍都撤了，只有几个本地的还留在店里面，当然他们的底薪也会相应提高。

　　因为他们除了跟以前一样拉客户办卡外，还要替那些走了的会籍肩负起维护客户的重任。

　　

　　作者供图丨正在健身的会员们

　　除此之外，他们还多了一项赚外快的机会，那就是引介会员给私教。

　　如果私教把会员成功维护成了私教会员，那么私教会私底下请会籍吃饭或者是发红包。

　　健身房里，私教跟会籍之间是一种很微妙的关系，私教是依附于会籍的，当然也会有出去找‘野食儿’吃的。这种事老板们管不来，毕竟一个业绩好的会籍就算不帮忙引介私教，老板也舍不得开除他的。

　　

　　作者供图丨帅气的私教

　　07：

　　再说我们前台，终于守得花开见月明！

　　然而现实冷冷的给我们一巴掌，我们高兴得太早了。

　　礼貌用语、仪容仪表、动作手势、站姿等等要求都快够上环球小姐选美的标准了，这还不算，我们的底薪直接对半砍，因为不仅没有以前那么累，还另外增加了一块超市（泳具、饮料）的收入，也是按提成来的。

　　除了服务会员、管理超市（盘库存、清点账目），还要制作各种各样的表格，播报广播、解决客诉、记录考勤、检查保洁工作、运营微信公众号等等。

　　别人都是盼着节假日，什么国庆节双十一双十二圣诞节啦，而我们最害怕节假日，因为一到节假日必会搞活动，一搞活动就会来很多人，前台就会很忙。

　　其实不过都是预售时玩剩的老把戏而已，搞一些噱头来吸引顾客，换汤不换药。

　　

　　作者供图丨圣诞节活动

　　08：

　　前几天大老板问我还要不要继续跟他去做下一个店，当然是以前台经理的身份。

　　我摇摇头说，我不想再做前台了，也不能再做了。

　　老板点头沉思，确实对一个女孩来说，这份工作太累了。

　　我继续摇头，不是因为累，因为我想转行做会籍。

　　我想，以后也许我还会转行做教练，等我把里面所有的东西都掌握通透了、有足够的能力胜任一店之长的时候，我还想跟一群志同道合的人一起开个店，其过程必定艰辛无比，但我期待着，为此而时刻准备着。

　　人人都以为大路好走，岂不知小路的风景也别有一番风味。

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