市第二殡仪馆骨灰迁移工作已于2022年8月16日正式启动，现存旧馆（程林庄殡仪馆）内骨灰将全部迁移至新馆（东丽区金钟街睦泽路16号），迁移工作主要分为家属自行迁移和殡仪馆代家属迁移两个阶段。自昨日起，通过12345便民热线、二馆咨询热线和网络收集到一些群众提出的问题，市民政局现就集中关注的问题进行解答。
时间安排
1、骨灰迁移具体时间？
答：市第二殡仪馆骨灰迁移分为两个阶段，第一阶段为家属自行迁移，自8月16日开始，由家属自行前往殡仪馆办理骨灰迁移手续；第二阶段为集中迁移，家属自行迁移完成后，对逾期未办理迁移手续的，由殡仪馆代家属进行骨灰迁移。
家属自行迁移骨灰阶段：
旧馆接待时间：
7：30至14：00
新馆接待时间：
8：00至16：00
2、新旧馆具体地址及咨询电话？
答：旧馆地址：
东丽区津滨大道199号（程林庄殡仪馆）
新馆地址：
东丽区金钟街睦泽路16号
咨询电话：
022-58910018
022-24373038
022-24796103
接听时间：7:30至16:00
迁移预约
3、办理骨灰迁移手续需要预约吗？
答：骨灰迁移采取提前预约方式，需预约骨灰迁移日期和具体时段，并按此时间到场办理手续，无预约的，现场不予办理迁移手续。
4、一家有多个骨灰盒要迁移需要预约几次？
答：办理预约的家属以户为单位进行预约，一户家庭不论骨灰具数多少，预约一次即可。
5、怎么办理预约手续？
答：办理骨灰迁移手续需要提前网上预约，家属可通过天津市民政局官网、“天津殡仪服务”微信公众号、“天津市第二殡仪馆”微信公众号或“津心办”（APP、微信小程序）按照操作提示进行网上骨灰迁移预约。
6、老年人不会手机预约（没有微信）怎么办？
答：为解决老年人预约难问题，殡仪馆每天预留50个电话预约号，老年人可提前拨打电话进行预约，按照预约时间，携带《骨灰安放证》、身份证、电话预约码（电话预约完成后告知登记人）办理迁移手续。
预约电话
022-58910010
接听时间7:30至16:00
另外，也可选择由殡仪馆代家属迁移骨灰后，到新馆办理骨灰换证手续，自行迁移期间无需前往殡仪馆，也无需预约。
7、没有预约，能否办理？
答：没有预约的，现场工作人员将协助家属进行预约，再按预约时间前往殡仪馆办理。
8、骨灰盒取走（下葬）不迁移至新馆安放，是否还需要预约？
答：为避免人员过于集中，确保疫情防控和安全稳定，领取骨灰需要提前预约。市民可登录“天津殡仪服务”微信公众号，选择“迁移预约”中“取走不存”项目进行预约。
移存办理
9、办理骨灰迁移需要携带哪些要件？
答：
（1）网上预约成功后发送的手机短信或预约码。（电话预约的提供电话预约码）
（2）市第二殡仪馆《骨灰安放证》原件（含智能磁卡）。
（3）办理骨灰迁移手续的家属本人身份证原件。
10、必须要《骨灰安放证》持证人本人办理迁移手续吗？
答：如持证人不变，可由经办人申请预约后，持《骨灰安放证》，携带经办人本人身份证来馆办理。
11、如果委托殡仪馆代为迁移骨灰，如何办理？
答：家属有困难不能到殡仪馆自行迁移骨灰的，可委托殡仪馆代为集中迁移，可登录天津市民政局官网、“天津殡仪服务”微信公众号、“天津市第二殡仪馆”微信公众号或“津心办”（APP、微信小程序），选择“骨灰迁移预约”中“委托搬迁至新二馆”项目进行登记即可。
集中迁移将根据殡仪馆工作安排由殡仪馆集中时间统一进行。
12、在哪办理合葬安放手续？
答：如需办理夫妻合葬手续，家属应在新馆办理续存手续时，向工作人员提出合葬需求。（仅限夫妻合葬）
13、《骨灰安放证》丢失，如何办理骨灰迁移业务？
答：如《骨灰安放证》不慎丢失，需《骨灰安放证》持证人本人持身份证前往殡仪馆先办理补证手续，后办理移存手续。
14、若在骨灰迁移过程中变更申请人，如何办理？
答：《骨灰安放证》一经开出，一般不得随意变更持证人，确需变更的，须持证人与申请人同时持身份证到场办理。
如持证人不能到场的，申请人须持本人身份证原件、复印件和持证人身份证原件、复印件及持证人本人出具的《变更持证人委托书》到骨灰管理部门办理。
15、如持证人亡故，怎样办理变更申请人业务？
答：持证人过世的，申请人可凭本人身份证原件和复印件、原持证人的《遗体火化证》、“遗体火化”票据原件或《骨灰安放证》复印件，办理补证手续，具体手续与正常办理流程相同。
16、骨灰迁移的原则是什么，层位可以变动吗？
答：骨灰迁移后的安放层高保持不变。如原层高位置饱和，由殡仪馆在原安放层高位置同档次范围内进行统一调配。
档次范围：
1、2、7、8层为同一档次
3、4、5、6层为同一档次
17、骨灰迁移后安放形式有什么变化吗？
答：新馆骨灰管理将全部采用智能磁卡安放形式，骨灰盒统一实行封闭式管理。如想祭奠，市民可取出灵位牌或遗像进行祭奠。
18、为什么要实行骨灰封闭式管理？
答：按照我国传统“逝有所安”的殡葬文化习俗，追忆先人重在静心诚敬，传承优良传统，逝者骨灰安放或安葬后不宜频繁挪动，以示对逝者的尊重。另外，经常取出骨灰盒进行祭奠也容易发生磕碰、损伤。市民如需祭奠可采用取出逝者灵位牌或者遗像进行祭奠。
收费说明
19、骨灰迁移都需要缴纳哪些费用？
答：除骨灰安放费用以外，无需缴纳其他费用。殡仪馆代家属骨灰迁移的，也不需支付任何费用。
20、骨灰安放未到期，退费如何办理？
答：应携带骨灰安放交费票据、银行借记卡、持卡人身份证原件前往殡仪馆办理。
21、新馆骨灰安放费收费标准是多少？最多可交几年？
答：新馆骨灰安放形式为智能磁卡安放，根据不同层高收取每具骨灰每年55至120元不等的安放费用。最多可一次性缴纳3年安放费用，市民可通过pos机扫码、微信、支付宝、刷卡或现金等方式进行支付。
骨灰安葬业务简介
22、骨灰取走后，需购买墓地，有哪些公墓可以选择？
答：全市共有14家经营性公墓可供选择，需了解坐落地点和咨询电话的，可以从天津市民政局官网、“天津殡仪服务”微信公众号或“津心办”（APP、微信小程序）进行查找。
23、除了购买墓地还有其他安葬形式吗?
答：除购买墓地外，还可选择骨灰撒海、节地生态安葬（草坪葬）等绿色环保的安葬方式。符合条件的，可免费参加安葬活动，并且可领取每具骨灰1000元节地生态安葬奖励，详情可电话进行咨询。
咨询电话：
骨灰撒海咨询预约电话：27716792；
草坪葬咨询预约：
市殡仪墓地事务服务中心：26824711；
滨海新区汉沽逸安园：67191124；
宁河区永定塔陵：4006580405；
西青区西城寝园：
23980930
出行方案
24、前往新馆有哪些出行方案？
答：自驾：群众可自驾导航前往。如到达旧馆，可扫描馆内“新馆交通自适导航”二维码导航前往新馆。
公交：公交便民664路可通往新二馆。
地铁：地铁六号线大毕庄站下车，再换乘便民664路。
临时便民服务专线：在家属自行骨灰迁移期间，公交集团在新旧馆之间开通便民服务专车，家属可直接购票乘车。
为满足家属的个性化需求，公交集团还提供有专车服务，请有需要的家属拨打公交服务专线“96196”进行咨询，或拨打13332095975电话进行预订。
其他事项
25、从哪里可以了解到第二殡仪馆骨灰迁移的相关信息？
答：市民群众可通过关注天津市民政局官网、“天津市殡仪服务”微信公众号、“天津市第二殡仪馆”微信公众号或通过电视广播等新闻媒体及时了解第二殡仪馆骨灰迁移信息。
26、骨灰迁移期间是否可以祭奠？
答：为方便骨灰迁移家属祭奠，市第二殡仪馆旧馆和新馆均为家属开放了祭奠场所，其中旧馆原祭奠区域正常开放，新馆骨灰安放区域附近均配备了环境整洁的室内祭奠室和室外祭奠园，家属可携带鲜花等物品进行祭奠。
27、祭奠是否可以焚烧纸钱等物品？
答：按照《天津市文明行为促进条例》相关规定，旧馆和新馆均不允许焚烧纸钱、纸牛、纸马等物品，请家属按照工作人员的指引文明祭奠。
28、有无疫情防控要求？
答：为落实疫情防控要求，避免人员过于集中，骨灰安放区域、业务办理区域等室内场所，限定每具骨灰允许两位家属入内办理手续。来馆群众需全程佩戴口罩，主动配合做好扫码、测温，保持安全距离，减少逗留时间。
29、服务监督及投诉电话是多少？
答：如家属在骨灰迁移过程中对服务不满意或提出宝贵意见，可及时拨打服务监督电话。
服务监督电话：
022- 58910019
接听时间：7:30至16:00
办理流程图
（津云新闻记者 田巧梅）
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