记者昨日从相关部门获悉,由南昌市12345政务服务便民热线管理办公室报送的南昌市“12345+掌上城管”智慧化政务服务模式,成功入选2022年“数字治理·智慧赋能”全国城市数字治理创新案例,南昌12345热线办公室也被评为全国城市数字治理创新案例获奖单位。
据悉,为畅通和规范群众诉求表达、利益协调和权益保障通道,推进政务服务科技化,南昌市开发“掌上城管”APP,并与12345热线打通数据壁垒,创新“12345+掌上城管”智慧化政务服务模式。
“12345+掌上城管”模式运用现代技术,在城市管理问题的采集、处理、反馈方面提供了智能综合分析,为推动城市环境综合整治八大行动,提升南昌城市管理工作精细化水平提供了科学决策。群众既可拨打12345热线反映诉求,也可通过“随手拍”的方式,随时上传城市管理存在的问题。同时,针对南昌12345热线转派工单,“掌上城管”APP能够智能识别问题内容,根据详细的问题分类细化任务分工,二级平台通过APP线上派发任务,各部门明确指定高层级任务和专项任务签收、派发和执行人员。
据悉,得益于“12345+掌上城管”模式,我市实现了信息技术与利企便民服务信息的实时传递与处理,全面提升了服务的数字化、智能化水平,使信息化工作与利企便民服务工作紧密结合,以服务需求带动信息化建设,以信息化建设提升管理服务效率,促进了技术与实践的良性互动。