“你好，请问现在哪里可以买得到口罩？”
“有人说长汀县汀州镇工贸新城和谐小区有从武汉回来的，想了解一下具体情况。”
“我们村今天有人办丧事，他家儿子是从武汉回来的，没有隔离。”
“我们公司要求员工1月31日正常上班，员工都是来自全国各地的，希望企业按照国家规定，过了潜伏期再让大家回去上班，请相关部门处理。”
……
2日上午，市12345便民服务平台热线话务前台，只见5名工作人员戴着口罩，守在电话、电脑前，忙碌接听或处置市民的来电来件。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，为畅通市民咨询、投诉、举报渠道，全力做好答疑解惑和疫情防控工作，我市12345便民服务平台的全体工作人员放弃春节假期，保障热线24小时接通顺畅，及时回应社会关切、收集反馈疫情信息。
目前，市12345平台共受理疫情方面的诉件1384件，其中反映口罩、消毒液、酒精等防护物资难购买、价格太高类640件，疫情期间聚众类66件，车辆停运类195件，酒吧、景区、棋牌室等场所未按规定关闭类98件，武汉返乡人员类269件，企业等单位提前复工类84件，未戴口罩类50件，堵路类14件，咨询学校开学类52件。
闽西日报记者：林阿玲